AUTOPŮJČOVNA - ONLINE REZERVACE
NEJČASTĚJŠÍ DOTAZY KLIENTŮ A VŠEOBECNÉ PODMÍNKY :
Jaký je minimální/maximální věk řidiče k pronajmutí automobilu?
Řidiči ve věku 25 - 70 let si mohou pronajmout auto bez jakéhokoliv omezení a zamluvit si ho online na stránkách http://www.verana.cz/stranky/5:pujcovna-aut.html .
Mladí řidiči ve věku mezi 21 - 24 lety budou muset v některých destinacích připlatit za připojištění, které je splatné u místní autopůjčovny při vyzvednutí vozidla. Rovněž může být omezen výběr typu vozidla pro mladší řidiče. Zamluvit si ho však mohou i oni na webových stránkách.
Jestliže je řidič starší 70ti let, prosím kontaktujte nás na telefonním čísle: 800499499 nebo na e-mailu: verana@verana.cz
Co zahrnuje cena pronájmu ?
Společnost byla jako první, která začala nabízet ceny, které zahrnují všechny povinné prvky k pronajmutí automobilu.
Všechny ceny zahrnují:
1. neomezené kilometry
2. pojištění zákonné odpovědnosti
3. pojištění škody způsobené nehodou (CDW). Toto pojištění vás kryje v případě poškození vámi pronajatého automobilu, kromě případu, kdy je prokázaná nedbalost.
4. pojištění krádeže automobilu (TP)
5. letištní poplatky, daňové nebo celní přirážky, s výjimkou Holandska, Izraele a Nového Zélandu
6. všechny místní poplatky
Na stránkách však najdete i dodatečné služby, které si můžete vyžádat a dopředu rezervovat, jako např. dětské sedačky, skiboxy, další řidiči, jednosměrné pronájmy, apod. Tyto služby jsou splatné na místě.
Jak si mohu zamluvit dodatečné služby a kdy za ně budu platit?
Naši partneři - autopůjčovny, nabízejí řadu dalšího vybavení, které není zahrnuté ve standardní ceně jako např.: dětské sedačky, držáky na lyže, řetězy, GPS, apod.
V průběhu rezervace na našem online systému je možné si zaškrtnutím vybrat tyto dodatečné služby v oblasti „ Další možnosti (splatné na místě)“. Dodatečné služby závisí na disponibilitě autopůjčovny a musí být potvrzeny předem. Cena vám bude sdělena při rezervaci (ačkoli také může podléhat změně) a je splatná při přebírání automobilu u naší partnerské autopůjčovny.
Další řidiči nemusí být rezervováni předem, ale poplatky za ně vám budou rovněž sděleny při rezervaci a jsou splatné na místě. Všichni další řidiči musí být přítomni v kanceláři půjčovny při podepisování smlouvy o pronájmu.
Mohu si zarezervovat jednosměrný pronájem?
Všechny jednosměrné pronájmy musí být rezervovány předem a závisejí na disponibilitě autopůjčovny. Jednosměrné pronájmy v rámci jedné země mohou být rezervovány online. Ne vždy jsou však zdarma a v případě zpoplatnění jsou poplatky splatné na místě při přebírání automobilu.
Mezinárodní jednosměrné pronájmy nelze rezervovat online. Pro více informací nás prosím kontaktujte na čísle: 800499499 nebo e-mailu: verana@verana.cz .
Mohu s automobilem vycestovat mimo stát, kde jsem si automobil zapůjčil?
Ve většině případů můžete s pronajatým vozidlem vycestovat mimo stát, kde jste si ho vypůjčili. Tuto informaci nám však musíte sdělit předem, protože zde mohou být určitá omezení. Ať už v kategorii automobilů, se kterými je možné vycestovat, nebo i tato služby může být zpoplatněna.
Při rezervaci nás proto informujte o všech státech, které by jste chtěli navštívit.
Jak mohu změnit / zrušit svojí rezervaci?
Pokud jste rezervaci udělali přes náš online systém, můžete ji také online změnit nebo zrušit.
V našem online systému, http://www.verana.cz/stranky/5:pujcovna-aut.html, najděte na úvodní stránce odkaz „změnit nebo zrušit“, klikněte na něj, a dalšími kroky změňte nebo zrušte vaší rezervaci.
Můžete rovněž změnit nebo zrušit vaší rezervaci na našem telefonním čísle: 800499499
nebo e–mailem: verana@verana.cz
Jaké jsou stornopoplatky?
V případě zrušení vaší rezervace vám společnost bude účtovat tyto poplatky:
Stornovací poplatky:
V případě, že voucher nebyl ještě vystaven:
Do 72 hodin před vyzvednutím automobilu – bez poplatku
V době kratší než 72 hodin před vyzvednutím automobilu - 20 EUR
V případě, že voucher byl již vystaven:
Do 72 hodin před vyzvednutím automobilu - 20 EUR
V době kratší než 72 hodin před vyzvednutím automobilu - 20 EUR
V případě, že se nedostavíte do půjčovny – 50 EUR
Luxusní auta & velkoprostorové osobní automobily:
Do 72 hodin před vyzvednutím automobilu - bez poplatku
V době kratší než 72 hodin před vyzvednutím automobilu - 100 EUR
Pojištění
Co je CDW pojištění a co kryje?
Toto pojištění vyjma spoluúčasti vás kryje v případě poškození automobilu jakýmkoliv způsobem, kromě nedbalosti.
CDW pojištění také zahrnuje doplňkovou odpovědnost v případě poškození třetí osoby, jak je požadováno zákonem.
Pojištění nekryje poškození podvozku automobilu, pneumatik, čelního skla, potahů sedadel, poškození vyplývající z řízení pod vlivem alkoholu nebo drog, nedbalé řízení a ponechání automobilu s klíčem bez dozoru.
Toto pojištění platí pouze v případě, pokud nebyly porušeny podmínky pronájmu.
Co je TP pojištění?
Toto pojištění poskytuje krytí v případě krádeže auta, vyjma spoluúčasti. Toto pojištění platí pouze v případě, pokud nebyly porušeny podmínky pronájmu.
Co je SLI pojištění?
Toto pojištění poskytuje krytí v případě poškození třetí osoby. Zákon v USA a Kanadě vyžaduje jen minimální krytí v případě poškození třetí osoby, cca $15,000- $50,000.
Naše SLI pojištění poskytuje krytí až do výše $1,000,000 pro ublížení na těle, smrt nebo škodu na majetku, které vznikly z užívání pronajatého vozidla.
Pojištění odpovědnosti za škodu vůči třetí osobě již obsažené ve všech cenách v Kanadě a USA.
Je osobní úrazové pojištění zahrnuté v ceně?
Osobní úrazové pojištění (PAI) vás chrání v případě náhodné smrti nebo ublížení na těle po dobu pronájmu. Spolucestující jsou také kryti, ale jen v případech že vstupují do automobilu, jsou uvnitř či opouštějí automobil. Pojištění se nevztahuje na případ, kdy je klient mimo automobil. Toto pojištění není zahrnuto v ceně pronájmu. PAI pojištění také nabízejí autopůjčovny při převzetí automobilu. Je na vás, zda si toto pojištění vezmete či nikoliv (mnohdy máte toto pojištění zahrnuto již ve vašem standardním cestovním pojištění). Jestli se rozhodnete pro toto pojištění, pak bude splatné přímo autopůjčovně na místě, při vyzvednutí automobilu.
Mohu krýt spoluúčast?
Společnost nabízí produkt „vrácení spoluúčasti“. Tento typ připojištění vám garantuje vrácení výdajů za spoluúčast, která vznikne následkem neúmyslného poškození/krádeže v době pronájmu automobilu (až do výše 2000 USD). Pojištění „vrácení spoluúčasti“ musí být koupeno v době rezervace a škodná událost musí být řešena prostřednictvím Holiday Autos, dle Všeobecných podmínek. Cena za produkt “vrácení spoluúčasti“ je 5 EUR denně pro řidiče 25 - 70 a 7 EUR denně pro řidiče 21 – 24 let a vztahuje se na celé vozidlo, tj. pro všechny řidiče jednoho vozidla.
K tomu, aby mohlo dojít k prověření a vrácení částky spoluúčasti je třeba, abychom měli kopie vaší smlouvy, výpisy z kreditní karty vztahující se k poplatkům, doklad od policie v případě nehody nebo krádeže, jakož i zprávu o poškození.
Základní informace o postupu při vyzvednutí a vrácení automobilu
Co budu potřebovat k tomu, abych si mohl vyzvednout automobil?
Při přebírání vozidla musí řidič předložit voucher společnosti, platnou mezinárodní kreditní či platební kartu, místní a mezinárodní řidičská oprávnění a pas. Prosím vezměte na vědomí, že další řidiči musí předložit rovněž svá řidičská oprávnění a v některých případech také jejich vlastní mezinárodní kreditní či platební kartu.
Co se stane, když zapomenu voucher?
V případě, že zapomenete voucher má dodavatel právo odmítnout pronájem vozidla. V pracovní době nás můžete kontaktovat na telefonním čísle: 800499499 a my se pokusíme domluvit s autopůjčovnu akceptaci voucheru odeslaného námi faxem.
Mohu si pronajmout automobil i v případě, že nemám kreditní kartu?
Při převzetí vozidla musíte poskytnout platnou mezinárodní kreditní či platební kartu, znějící na vaše jméno. Bez toho vám automobil nebude zapůjčen.
Tato platební karta slouží jako záruka během celého pronájmu automobilu. Z této karty mohou být následně účtovány dodatečné extra služby, které jsou splatné na místě.
Ve vyjímečných případech lze zajistit tzv. hotovostní garanci. Tento způsob garance je ale na vyžádaní a musí být potvrzen ještě před vaším odjezdem.
Budu platit depozit při vyzvedávání automobilu?
Všichni zákazníci jsou povinni složit zálohu, která kryje spoluúčast v případě poškození nebo krádeže či chybějícího paliva. Záloha se skládá pouze prostřednictvím platné mezinárodní platební karty, znějící na jméno řidiče. Výše depozitu se liší stát od státu.
V některých destinacích je třeba uhradit depozit za palivo. Ten je zpravidla vrácen v plné výši při vrácení automobilu s plnou nádrží. V případě, že není automobil vrácen s plnou nádrží, má autopůjčovna právo požadovat poplatek za nedotankované palivo a také pokutu. Prosím informujte se ohledně doplnění paliva při vyzvedávání automobilu.
Musím mít s sebou svoje řidičské oprávnění, když si vyzvedávám automobil?
Společně s voucherem a platnou kreditní nebo platební kartou, musíte mít také vaše řidičské oprávnění (mezinárodní a národní).
Další řidiči musí mít řidičské oprávnění také.
V případě, že nebudete mít sebou řidičské oprávnění, tak vám autopůjčovna nevydá automobil.
Co je Mezinárodní řidičské oprávnění?
Mezinárodní řidičské oprávnění (IDL) je celosvětový dokument, který identifikuje jeho držitele jako licencovaného řidiče. Souběžně s tímto dokladem musíte mít i svůj platný národní řidičský průkaz.
Místní dopravní policie nemusí být schopna porozumět jazyku na vašem národním řidičském oprávnění. Proto se vyžaduje mezinárodní řidičský průkaz. Ve více než 40ti zemích světa si nemůžete pronajmout automobil, pokud nemáte mezinárodní řidičský průkaz.
Ohledně zemí, kde je potřeba mezinárodní řidičský průkaz, nás kontaktujte na čísle: 800499499 nebo e-mailu: verana@verana.cz
Jakou značku automobilu a jaké provedení vozidla dostanu?
Bohužel vám nemůžeme garantovat přesné provedení a značku rezervovaného vozidla. Na našem online rezervačním systému se vám ukáže příklad automobilu pro danou třídu.
Vozidla jsou rezervovaná u našich dodavatelů dle těchto čtyř specifikací:
• Velikost vozidla
• Počet dveří pro spolucestující
• Typ převodovky / řazení
• Zda je vozidlo vybaveno klimatizací
Příklady věcí, které nemůžeme garantovat či rezervovat:
• Barva vozidla
• Druh paliva
• Typ motoru
Když vyzvedávám vozidlo, bude s plnou nádrží?
Většina autopůjčoven poskytne plnou nádrž paliva na začátku pronájmu a v takovém případě vy musíte vrátit automobil rovněž s plnou nádrží. V případě, že vám autopůjčovna umožní vrátit automobil s prázdnou nádrží, je tato služba vždy za poplatek a je třeba jí vyžádat při vyzvednutí automobilu (v některých zemích je tento poplatek povinný a je již zahrnut v ceně).
Jakmile mám vyzvednuté auto, mohu prodloužit dobu pronájmu?
Jestliže budete chtít prodloužit pronájem automobilu až po vyzvednutí, bude vám účtovaná místní denní sazba autopůjčovny, která může být vyšší než naše předplacené ceny. Lze prodloužit pronájem automobilu za výhodných podmínek naší společnosti, ale v tomto případě je třeba kontaktovat naší kancelář na telefonním čísle: 800499499
.
Existuje nějaká hotline; 24-hodinová linka?
Při vyzvednutí automobilu bude na smlouvě uvedeno 24-hodinové telefonní číslo, kam můžete volat v případě naléhavých situací. Toto číslo bývá také zpravidla uvedeno na nálepce na okně automobilu.
Co musím udělat v případě nehody?
V případě nehody nebo mechanických potíží s automobilem je nutné ohlásit vzniklý problém autopůjčovně a to nejpozději během následujících 24 hodin.
V případě nehody musíte nejpozději do konce doby pronájmu vyplnit formulář zápisu o nehodě a to včetně detailů o osobě, která byla rovněž účastníkem nehody. Musíte také tuto skutečnost oznámit místní policii a podepsat policejní zprávu, která by měla být neprodleně dodána do autopůjčovny.
Náš místní partner je povinen vozidlo opravit nebo vyměnit. Jména a kontaktní detaily na autopůjčovnu jsou uvedeny ve smlouvě. Prosíme vás o uschování všech dokladů souvisejících s nehodou pro případ, že budete požadovat vrácení spoluúčasti. Vaše pojistné krytí může být v případě, že nepředložíte všechny doklady, zrušeno.
Jestliže vrátím automobil později než mám ve smlouvě, budu něco doplácet?
Nájemné je založeno na 24 hodinových cyklech. Jestliže vrátíte automobil později (dokonce i o půl hodiny), bude vám naúčtován doplatek v místní denní sazbě autopůjčovny, který může být vyšší než naše ceny.
Mohu dostat peníze nazpět, když jsem vrátil pronajatý automobil dříve, než bylo rezervováno?
Jestliže vrátíte pronajatý automobil dříve než bylo původně zarezervováno, nemáte nárok na vrácení částky za nevyužitý pronájem.
AUTOPŮJČOVNA - ONLINE REZERVACE
Cestovní kancelář a cestovní agentura VERANA.CZ nabízí last minute, last moment zájezdy, letenky, hotely, apartmány u moře, rekreační chaty a domy po celém světě - Evropa, Amerika, Asie, Afrika. Luxusní exotická dovolená - Mauricius, Maledivy, Bali, Spojené arabské emiráty a další destinace. Kongresová turistika a veletrhy.
